• 차콜 블렌디드 크림 마스크
    KRW 23,000
  • 처음으로 실망했어요
    송지**** | 22.02.23 16:24:52



  • 모나이트를 알게 된 후로 너무 만족스러워서

    주변에 추천도 많이하고 선물도 자주 구매했습니다

    회원들에게 주는 이벤트도, 라인별 제품도 어느하나 만족스럽지 않은게 없었죠

    그래서 신제품이 나오면 아묻따 바로 구매했어서 이번에도 망설임없이 일단 사고보자는 마음으로 구매했어요

    그리고 원래 쟁여놓는편이라 두개 구매했네요

    그런데 너무 신뢰가 깊어져서일까요? 

    한번도 이런 배송을 받은 적이 없었는데 실망스럽습니다

    전분으로 된 포장재도 어디 구르다 온건지 열자마자 가루날림이 너무 심하더군요... 

    이건 그래도 이해할 수 있어요

    택배가 오다보면 흔들릴 수도 있고 안에서 충돌이 생길 수 있죠(한번도 그런적은 없었지만)

    원래 완충제도 가득 들어서 안전하게 왔었던 것 같은데..

    아무튼 그리고 제품을 꺼내는데 하나는 뚜껑이 제대로 안닫혀있더라구요?

    원래 그런건가 했는데 두개중 하나만 드는데 뚜껑이 그냥 열렸어요 잠기지 않았나봐요

    이렇게 가루날림도 심한데 뚜껑도 열려있는걸보니 솔직히 기분이 안좋았습니다

    제품에 들어갈수도 있고 혹시나 제가 꺼내다가 떨어뜨리기라도 했으면 집안이.... 상상만해도 끔찍하네요

    이건 정말 개선해주셨으면 해서 리뷰로 남깁니다

    제품은 아직 안써봤는데 뭐 좋겠죠


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  • 모나이트
    고객님 안녕하세요, 항상 저희 모나이트를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 제품 포장 및 배송 과정에 불편함을 드린 점 진심으로 사과의 말씀 드립니다. 관련 내용은 담당 부서에 곧장 피드백을 전달 하였으며, 재발 방지를 위한 추가 교육을 실시하였습니다. 해당 불편사항이 발생한 원인을 파악한 결과 먼저, 제품의 캡핑의 경우 본 제품은 타 제품과 비교하여 캡의 높이가 낮고 짧기 때문에, 캡핑시 더욱 강하게 결합을 해야 하나, 다른 제품과 동일한 수준의 강도로 캡핑을 한 것이, 배송 과정에서의 흔들림의 영향을 받은 것으로 예상되고 있습니다. 이 부분 작업 담당자들의 충분한 숙지와 재교육으로 인해 현재 보다 강하게 캡핑 작업을 실시하고 있으며, 이미 포장된 제품의 경우 추가 점검을 통해 동일한 강도로 캡핑이 이루어질 수 있도록 조치하였습니다. 또한, 택배 완충재의 경우, 택배 과정에서의 터짐 현상을 방지하기 위해 전체 박스 여유 공간의 약 90% 수준으로 완충재를 넣어 드리고 있었으나, 나머지 10%의 여유공간에서의 흔들림과 완충재기리의 마찰로 인해 다소의 가루날림을 비롯한 불안정한 배송이 이루어 진 것으로 예상되고 있습니다. 이 역시 담당 부서와의 검토를 통하여 박스 여유공간의 99%까지 완충재를 채우는 방법으로 포장법을 변경하여 여유공간으로 인한 흔들림, 가루발생을 최소화 하도록 조치하였습니다. 저희 모나이트를 자주 이용해 주시는 고객님께 실망감을 안겨드린 점 다시 한번 사과 드리며, 추후 더욱 좋은 제품과 서비스로 보답하도록 하겠습니다. 감사합니다.
    M D R

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